Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux prestations, produits, cartes cadeaux, cures et forfaits proposés par ANA&LINE INSTITUT, 243 Place Carnot, 59500 Douai.

Toute réservation ou commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

1. Réservations et acompte

Certaines prestations nécessitent le versement d’un acompte au moment de la réservation. Celui-ci vient en déduction du montant total à régler le jour de la prestation.

En cas d’annulation ou de demande de report effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous, l’acompte peut être conservé et reporté sur un nouveau rendez-vous.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence au rendez-vous, l’acompte reste acquis à ANA&LINE INSTITUT et ne pourra être remboursé ni reporté, sauf disposition légale contraire.

2. Ponctualité

Afin de profiter pleinement de votre prestation, merci de vous présenter quelques minutes avant l’heure prévue.

En cas de retard, ANA&LINE INSTITUT pourra être amené à réduire la durée de la prestation, sans diminution de son tarif, afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

Lorsque le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être annulé.

3. Santé et contre-indications

Certaines prestations peuvent présenter des contre-indications ou nécessiter des précautions particulières, notamment en cas de grossesse, traitement médical, pathologie, allergie, intervention récente ou prise de certains médicaments.

Le client s’engage à communiquer à la praticienne, avant la prestation, toute information pertinente permettant d’en vérifier la compatibilité.

ANA&LINE INSTITUT se réserve le droit de refuser, adapter ou reporter une prestation lorsqu’une contre-indication est identifiée ou lorsqu’elle ne peut être réalisée dans des conditions satisfaisantes de sécurité.

En cas de doute, un avis médical pourra être demandé.

4. Épilation laser

Un bilan préalable est obligatoire avant le début d’un protocole d’épilation laser.

Le nombre de séances nécessaires et les résultats obtenus peuvent varier selon différents facteurs individuels. Un résultat identique ne peut donc être garanti pour chaque personne.

Le client s’engage à respecter les recommandations communiquées avant et après chaque séance et à signaler toute évolution de son état de santé, traitement ou prise médicamenteuse susceptible d’avoir une incidence sur la prestation.

Lorsque cela est nécessaire ou souhaité, une téléconsultation médicale peut être proposée par l’intermédiaire du service partenaire prévu à cet effet.

ANA&LINE INSTITUT se réserve le droit de reporter une séance lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.

5. Cures et forfaits

Les cures et forfaits correspondent à un ensemble de prestations vendues selon les conditions et le tarif indiqués au moment de leur souscription.

Ils sont nominatifs et réservés à leur bénéficiaire, sauf mention contraire.

Les durées de validité sont les suivantes :

• Cures soins du visage : 6 mois à compter de la date d’achat ;

• Cures de madérothérapie : 6 mois à compter de la date d’achat ;

• Forfaits d’épilation laser : 24 mois à compter de la date d’achat.

Le rythme conseillé des séances doit être respecté autant que possible afin d’assurer la cohérence et l’efficacité du protocole proposé.

À l’issue de leur période de validité, les séances non utilisées ne pourront plus être réalisées, sauf accord exceptionnel d’ANA&LINE INSTITUT ou disposition légale contraire.

Les séances déjà réalisées ne peuvent faire l’objet d’un remboursement du seul fait que le client décide d’interrompre sa cure ou son forfait, sous réserve de ses droits légaux.

En cas de contre-indication médicale survenant en cours de cure ou de forfait, la situation pourra être étudiée individuellement et un justificatif pourra être demandé.

6. Prestations concernant les mineurs

Certaines prestations proposées par ANA&LINE INSTITUT sont accessibles aux enfants ou adolescents et sont adaptées à leur âge.

Selon la prestation et l’âge du mineur, l’accord de son représentant légal pourra être demandé avant sa réalisation.

ANA&LINE INSTITUT se réserve le droit de refuser toute prestation qui ne serait pas adaptée à l’âge, à la situation ou au bien-être du mineur.

7. Satisfaction et réclamations

Chaque prestation est réalisée avec attention, dans le respect des protocoles et recommandations applicables.

En cas d’insatisfaction, le client est invité à contacter ANA&LINE INSTITUT dans les meilleurs délais et idéalement dans les 48 heures suivant la prestation, afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est justifié, qu’une solution adaptée puisse être recherchée.

Une prestation correctement réalisée conformément à la réservation est due. Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

8. Cartes cadeaux et bons

Les cartes cadeaux ANA&LINE INSTITUT sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.

Elles peuvent être utilisées pour les prestations et produits proposés par l’institut, sauf mention ou condition particulière indiquée lors de leur achat.

À l’expiration de leur période de validité, elles ne peuvent plus être utilisées.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sous réserve des droits légaux applicables, notamment lorsqu’un droit de rétractation existe pour un achat effectué à distance.

Les bons et offres promotionnelles sont soumis aux conditions indiquées lors de leur émission et ne sont pas cumulables avec une autre offre, sauf mention contraire.

9. Tarifs et règlement

Les prix affichés sur le site, sur la plateforme de réservation et à l’institut sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

ANA&LINE INSTITUT se réserve le droit de modifier ses tarifs. Le prix applicable est celui porté à la connaissance du client au moment de sa réservation ou de son achat.

Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire, chèque, espèces ou carte cadeau ANA&LINE INSTITUT, selon les moyens de paiement acceptés au moment de la transaction.

10. Respect et comportement

ANA&LINE INSTITUT est un espace dédié au bien-être et fondé sur le respect mutuel.

Tout comportement déplacé, agressif, irrespectueux ou inapproprié pourra entraîner le refus ou l’interruption immédiate de la prestation.

Lorsque l’interruption résulte du comportement fautif du client après le commencement de la prestation, les sommes correspondant à la prestation pourront rester dues dans les conditions permises par la réglementation applicable.

11. Données personnelles

Les informations concernant le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.

12. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité ANA&LINE INSTITUT afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ANA&LINE INSTITUT :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
E-mail : cm2c@cm2c.net

13. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité, sans préjudice des droits du consommateur et des règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle.